Rückerstattungsrichtlinie
Transparente und faire Bedingungen für Ihre Rückerstattungsansprüche bei Xelaran Teachor
Allgemeine Bestimmungen
Bei Xelaran Teachor verstehen wir, dass manchmal Umstände eintreten können, die eine Rückerstattung erforderlich machen. Unsere Rückerstattungsrichtlinie wurde entwickelt, um sowohl unseren Kunden als auch unserem Unternehmen Fairness und Transparenz zu gewährleisten. Diese Richtlinie gilt für alle Dienstleistungen und Produkte, die über unsere Plattform erworben wurden.
Wichtiger Hinweis: Alle Rückerstattungsanträge müssen innerhalb der angegebenen Fristen gestellt werden. Verspätete Anträge können nur in Ausnahmefällen berücksichtigt werden.
Rückerstattungsberechtigung
Eine Rückerstattung kann unter folgenden Umständen gewährt werden:
- Technische Probleme, die die Nutzung unserer Dienste erheblich beeinträchtigen
- Nichterbringung der versprochenen Leistungen aufgrund unserer Schuld
- Doppelte Belastung oder fehlerhafte Abrechnung
- Kündigung innerhalb der ersten 14 Tage nach Vertragsabschluss (Widerrufsrecht)
- Außergewöhnliche Umstände, die eine weitere Nutzung unmöglich machen
Rückerstattungsprozess
Antrag stellen
Kontaktieren Sie uns per E-Mail oder Telefon mit Ihrer Rückerstattungsanfrage und den erforderlichen Dokumenten.
Prüfung
Unser Team prüft Ihren Antrag innerhalb von 3-5 Werktagen und kontaktiert Sie bei Rückfragen.
Bearbeitung
Nach Genehmigung wird die Rückerstattung innerhalb von 7-14 Werktagen auf Ihr ursprüngliches Zahlungsmittel zurückerstattet.
Bearbeitungszeiten
Eingangsbestätigung
Sie erhalten binnen 24 Stunden eine Bestätigung über den Eingang Ihres Rückerstattungsantrags.
Prüfung und Bewertung
Unser Fachteam prüft Ihren Antrag gründlich und bewertet die Berechtigung anhand unserer Richtlinien.
Rückerstattung
Nach Genehmigung erfolgt die Rückerstattung je nach Zahlungsmethode innerhalb von 7-14 Werktagen.
Ausnahmen und Einschränkungen
Bestimmte Situationen sind von unserer Rückerstattungsrichtlinie ausgeschlossen. Dazu gehören bereits begonnene Beratungsleistungen, individuell erstellte Analysen sowie Dienstleistungen, die bereits vollständig erbracht wurden. Auch missbräuchliche Nutzung oder Verstöße gegen unsere Nutzungsbedingungen führen zum Ausschluss von Rückerstattungsansprüchen.
Teilrückerstattungen
In bestimmten Fällen können auch anteilige Rückerstattungen gewährt werden, wenn Leistungen nur teilweise in Anspruch genommen wurden. Die Höhe wird individuell basierend auf dem bereits genutzten Umfang berechnet.
Zahlungsmethoden
Rückerstattungen erfolgen grundsätzlich über das ursprünglich verwendete Zahlungsmittel. Bei Kreditkartenzahlungen kann die Gutschrift je nach Bank 3-5 Zusatztage in Anspruch nehmen. SEPA-Überweisungen werden in der Regel binnen 1-2 Werktagen bearbeitet. Sollte das ursprüngliche Zahlungsmittel nicht mehr verfügbar sein, kontaktieren wir Sie zur Klärung alternativer Rückerstattungswege.
Streitbeilegung
Sollten Sie mit unserer Entscheidung bezüglich Ihrer Rückerstattungsanfrage nicht einverstanden sein, haben Sie das Recht, den Fall zu eskalieren. Zunächst wenden Sie sich bitte an unsere Kundenbetreuungsleitung. Falls eine einvernehmliche Lösung nicht möglich ist, können Sie sich an die zuständigen Verbraucherschutzorganisationen wenden oder den Rechtsweg beschreiten.
Kontakt für Rückerstattungen
Unser Kundenservice-Team steht Ihnen bei allen Fragen zu Rückerstattungen zur Verfügung. Kontaktieren Sie uns über die unten angegebenen Kanäle.